Rájöttem illetve felismertem, hogy milyen fontos a folyamatok részletes ismerete és rögzítése. Fontos, hogy egy nyelvet beszéljünk és ne legyenek félreértések. Fontos minél több szükséges információ átadása, és annak a tudásnak az ellenőrzése, hogy az illető megértette-e.
Támogatni kell a dolgozókat az ismeretek szerzésében, hogy hatékonyabbak legyenek és nem mellesleg sikerélménye is legyen.
(K. G.)
