Kontroll nélkül se eleje, se vége egy kommunikációnak. Elveszhet a célja, könnyen elterelődhet a téma. Munkámban nagyon fontos az ügyfelekkel, hogy én kontrolláljam a kommunikációt.
Ki fogom próbálni minden egyes elemét a való életben, és gyakorolni fogom. Veszekedésnél nagyon jól lehet alkalmazni.
(Á. I.)
